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    教你如何鎖定包子加盟店客戶,讓新老客戶離不開你
    來源:九園官網閱讀:2300次時間:2021-04-21 22:23:50

    做任何行業,我們都要會管理客戶,一般常見的就是會員卡積分、會員卡打折的方式。其實還有很多方式可以轉化客戶,成功的營銷,是建立好客戶關系,把新顧客逐漸轉化為老客戶,留住老客戶,是營銷的頭等大事之一。

    在以往的包子店營銷活動中,有很大一部分包子加盟店只看重如何吸引新客,包子店為保持銷售額,不斷補充“新客戶”,包子店可以在一周內失去120個客戶,而同時又得到另外200個客戶,如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。卻大大的忽視了如何保持現有顧客,使包子店將管理重心置于營銷前和營銷中,造成營銷后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現有客戶大量流失。

    我們需要把客戶按不同類別區分開,按消費頻次定義:

    1)忠誠客:頻繁到店消費的顧客,對包子店有極高的忠誠度。

    2)??停航洺5降晗M的顧客,對包子店有較高的忠誠度。

    3)散客:隨機到店消費的顧客,尚未形成包子店忠誠度。

    4)回頭客:二次及以上到店消費的顧客,統稱為回頭客。

    5)過客:僅一次到店消費的顧客,尚未形成包子店忠誠度。

    如何鎖定目標客戶群:

    針對不同的顧客群體,包子店應建立自己的“顧客發展金字塔模型”,分析“過客”、“散客”、“???rdquo;、“忠誠客”的發展階段與群體特性,鎖定目標客戶群,即”忠誠客“和”???ldquo;,營銷必定事半功倍。因為獲得一個新客戶的成本是維系一個現有客戶成本的5-8倍,而20%的老顧客創造80%的收入。

    如何與顧客建立良好的關系:

    1)“過客”、“散客”(可發展成粉絲客人的人群),營銷活動可通過各種獎勵、優惠、折扣、贈品等,提高顧客忠誠度,以增加消費粘性。并且與客戶的感情交流是包子店用來維系客戶關系的重要方式,如節日的真誠問候、過生日時的祝福等。一次就餐的結束并不意味著客戶關系的結束,事后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足持續下去。

    2) ”???ldquo;(可發展成積分客人的人群),如果一個客人三個月沒有到店消費,結合會員營銷系統,可通過設定喚醒時間點,自動對流失顧客發起營銷,用關懷的語言及適當的激勵,引導顧客重新消費。

    3)”忠誠客”與“回頭客”(可發展成儲值客人的人群),此類人群本身對企業品牌的忠誠度較高,不必做過多的營銷獎勵和折扣,不然會會造成“營銷誤傷”??梢灾贫▊€性化的營銷方案,在更廣范圍內關心和支持顧客發展,增強顧客的購買力,擴大其消費規模,或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式,創造和推動新的需求。

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